服务体系包含服务台和突发事件管理，主要任务是受理客户的服务需求，尽快恢复客户系统的正常运行。客户有问题可以通过热线电话、Email、传真、Web 网站与意源在线响应中心联系，座席（5X8小时）负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。当工程师需要技术支持时，可以使用公共技术资源（例如技术与服务专家组）处理事件或申请工程师进行现场支持。
服务电话：+86-510-85225508，85215658，85225643 转技术支持
服务传真：+86-510-85226773
